本網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南歷城區(qū)分公司組織開展了為期三天的“全員講業(yè)務(wù)”與“技術(shù)大比武”主題團(tuán)建活動(dòng)。本次活動(dòng)內(nèi)容涵蓋政策筆試測(cè)試、享TV平臺(tái)講解、新業(yè)務(wù)情景模擬以及FTTR技術(shù)大比武，旨在將“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“業(yè)務(wù)攻堅(jiān)”深度融合，以業(yè)務(wù)發(fā)展需求融入情景模擬，讓員工在實(shí)戰(zhàn)演練中領(lǐng)會(huì)政策深意，錘煉營(yíng)銷技藝、強(qiáng)化客服水平，提升解決實(shí)際問題的能力，助力公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

其中，“全員講業(yè)務(wù)”營(yíng)銷專題立足“精準(zhǔn)拓客+長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，圍繞“用戶需求分析”“套餐精準(zhǔn)推介”“場(chǎng)景化營(yíng)銷策略”三大模塊展開，通過(guò)案例分析、話術(shù)拆解、情景模擬等方式，針對(duì)性解決營(yíng)銷話術(shù)單一、客情維護(hù)薄弱等痛點(diǎn)問題。結(jié)合分公司實(shí)際用戶數(shù)據(jù)，參訓(xùn)人員運(yùn)用營(yíng)銷法則，重構(gòu)融合套餐、全能王、一體機(jī)推介等業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)答模板，并針對(duì)不同類型目標(biāo)群體專屬套餐開展“角色互換”模擬演練。

技能實(shí)操重點(diǎn)針對(duì)FTTR產(chǎn)品調(diào)試開通，演練“注冊(cè)FTTR設(shè)備”“FTTR主設(shè)備配置”“注冊(cè)完成后完成攝像頭無(wú)線連接”三大步驟，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)差錯(cuò)調(diào)試開通。

客戶服務(wù)培訓(xùn)采用“筆試＋實(shí)操”形式，通過(guò)調(diào)取近期投訴錄音進(jìn)行“顯微鏡式”案例復(fù)盤，提煉出響應(yīng)時(shí)效不足、解決方案同質(zhì)化等服務(wù)痛點(diǎn)。在情景沙盤推演中，參訓(xùn)人員模擬重構(gòu)裝機(jī)預(yù)約、故障報(bào)修等標(biāo)準(zhǔn)流程，將平均處理時(shí)長(zhǎng)大大壓縮。

參訓(xùn)員工表示：“這次培訓(xùn)既有政策深入解讀，又有拿來(lái)即用的工具箱，特別是通過(guò)情景模擬，讓我們?cè)谛麄?、營(yíng)銷、技術(shù)實(shí)操、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)了從‘標(biāo)準(zhǔn)化’到‘精細(xì)化’的跨越?！?/p>

“積力之所舉，則無(wú)不勝也;眾智之所為，則無(wú)不成也?！敝挥袌F(tuán)隊(duì)合力、精心協(xié)作，才能凝聚力量、舉起萬(wàn)鈞。歷城區(qū)分公司將以本次活動(dòng)為契機(jī)，擁抱變革、銳意進(jìn)取，循序漸進(jìn)地優(yōu)化“月度隨訓(xùn)＋季度輪訓(xùn)＋年度比武”的三位一體培訓(xùn)架構(gòu)，深入實(shí)施分公司內(nèi)訓(xùn)師培育計(jì)劃，打造“培訓(xùn)—實(shí)踐—提升”的良性循環(huán)體系，持續(xù)夯實(shí)員工能力根基，鍛造“有實(shí)力、有沖勁、有擔(dān)當(dāng)”的人才隊(duì)伍，穩(wěn)中有進(jìn)，決勝全年。

歷城區(qū)分公司一線業(yè)務(wù)骨干及各業(yè)務(wù)支撐部門參訓(xùn)。